» Từ khóa: quan hệ khách hàng

Phần 2 của giáo trình "Quản trị thương mại điện tử 1" tiếp tục cung cấp cho học viên những nội dung về: thương mại xã hội và bán lẻ trên mạng xã hội; quản trị thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử; quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 164 p hce 26/11/2022 146 2 Download

Từ khóa: Giáo trình Quản trị thương mại điện tử 1, Quản trị thương mại điện tử, Thương mại xã hội, Bán lẻ hàng hóa trên mạng xã hội, Quy trình thực hiện đơn hàng bán lẻ điện tử, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Mục tiêu của Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 là giới thiệu những hiểu biết cơ bản về mối quan hệ giữa các mô hình tổ chức với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Trình bày các nội dung về hoạt động đánh giá và điều chỉnh quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: Các giai đoạn đánh giá, các tiêu chuẩn đánh giá và các...

 10 p hce 26/05/2021 321 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Chính sách quản trị quan hệ khách hàng, Quy trình phục vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 với mục tiêu giúp các bạn Hiểu được bản chất của mối quan hệ với khách hàng và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp; Hiểu được bản chất và đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng; Các mô hình lý thuyết của quản trị quan hệ khách hàng; Triển khai quản trị quan hệ khách...

 8 p hce 26/05/2021 366 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Quy trình quan hệ khách hàng, Khách hàng trong kinh doanh

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng...

 18 p hce 26/05/2021 283 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Quản trị bán hàng, Digital Marketing

Nội dung chương 2 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng", cụ thể như: Mô hình IDIC trong CRM, nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác với khách hàng, tùy biến theo khách hàng,...

 67 p hce 28/11/2019 457 3 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng, Phân biệt khách hàng

Chương 4 trình bày về "Hệ thống CRM". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Chính sách chăm sóc khách hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, các hình thức chăm sóc khách hàng,...

 91 p hce 28/11/2019 521 4 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Hệ thống CRM, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Hình thức chăm sóc khách hàng

Mục tiêu nhằm giúp sinh viên có thể xác định khách hàng của mình: Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, tầm quan trọng và nội dung của việc chăm sóc khách hàng, mô tả một số nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng, xác định khách hàng của mình mong muốn những điều gì, sinh viên nắm được việc quản trị khách hàng cũ...

 17 p hce 28/11/2019 448 4 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng, Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng

Nối tiếp phần 1 cuốn "Giáo trình Tâm lý học quản lý kinh tế" mời các bạn cùng tìm hiểu phần 2 để biết được tâm lý con người trong quản lý kinh tế; tâm lý khách hàng tâm lý cạnh tranh. Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn.

 71 p hce 24/08/2016 748 2 Download

Từ khóa: Tâm lý học quản lý kinh tế, Quản lý kinh tế, Tâm lý học quản lý, Hệ thống tâm lý, Tâm lý khách hàng, Tâm lý cạnh tranh

Chắc hẳn bạn đã định hình được phần nào về ý tưởng kinh doanh của mình và xác định được những yếu tố cơ bản để phát triển kinh doanh. Trong cuốn cẩm nang này, bạn sẽ khám phá những khía cạnh khác giúp công việc kinh doanh của bạn được suôn sẻ. Trong cuốn này, bạn sẽ tìm hiểu 3 mảng chính sau: Khách hàng, qui trình kinh doanh, các mối quan...

 30 p hce 31/05/2016 542 3 Download

Từ khóa: Khởi sự kinh doanh, Kinh doanh sáng tạo thành công, Lựa chọn hướng đi, Khách hàng, Qui trình kinh doanh, Mối quan hệ đối tác

Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Truyền thông Trực tuyến Việt Nam giới thiệu về tổng quan tình hình nghiên cứu; lý luận chung về ứng dụng E-marketing vào hoạt động CRM trong doanh nghiệp; thực trạng của việc ứng dụng E-marketing vào hoạt động CRM của Công ty tại web Vietnamonline.vn; giải pháp...

 66 p hce 24/04/2015 780 7 Download

Từ khóa: Hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng, Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng, Ứng dụng E-marketing vào hoạt động CRM, Thực trạng ứng dụng ứng dụng E-marketing, Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh, Cách tăng cường hiệu lực cho CRM

Nộ dung chương 6 gồm có: Sự cần thiết của các hệ thống thông tin tích hợp, hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng CRMS, hệ thống thông tin quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm SCMS, hệ thống thông tin quản lý nguồn lực ERP, hệ thống thông tin quản lý tri thức KMS,...Mời các bạn tham khảo!

 44 p hce 11/02/2015 601 3 Download

Từ khóa: Hệ thống thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Bài giảng hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin tích hợp, Quản lý quan hệ khách hàng, Quản lý thông tin

Đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO nêu vai trò của CMR trong nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Khả năng cạnh tranh trong hoạt động CMR tại Vietnam Airlines. Giải pháp và kiến nghị nâng cao năng lực cạnh tranh...

 128 p hce 26/12/2014 579 3 Download

Từ khóa: Quản trị quan hệ khách hàng, Kinh tế vận tải, Vận tải hàng không, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển, Luận văn thạc sĩ