» Từ khóa: khách hàng

Bài giảng Quản trị bán hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ năng về bán hàng và quản trị bán hàng cũng như cách vận dụng những kiến thức này vào điều kiện thực tế của các doanh nghiệp Việt Nam. Bài giảng kết cấu gồm 7 chương, mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 30 p hce 26/06/2023 74 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Kỹ năng bán hàng, Quản lý khách hàng trọng điểm, Lập kế hoạch bán hàng, Quản lý đội ngũ bán hàng, Tổ chức điểm bán hàng

Phần 2 của giáo trình "Quản trị thương mại điện tử 1" tiếp tục cung cấp cho học viên những nội dung về: thương mại xã hội và bán lẻ trên mạng xã hội; quản trị thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử; quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 164 p hce 26/11/2022 146 2 Download

Từ khóa: Giáo trình Quản trị thương mại điện tử 1, Quản trị thương mại điện tử, Thương mại xã hội, Bán lẻ hàng hóa trên mạng xã hội, Quy trình thực hiện đơn hàng bán lẻ điện tử, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Mục tiêu của Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 là giới thiệu những hiểu biết cơ bản về mối quan hệ giữa các mô hình tổ chức với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Trình bày các nội dung về hoạt động đánh giá và điều chỉnh quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: Các giai đoạn đánh giá, các tiêu chuẩn đánh giá và các...

 10 p hce 26/05/2021 322 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Chính sách quản trị quan hệ khách hàng, Quy trình phục vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 với mục tiêu giúp các bạn Hiểu được bản chất của mối quan hệ với khách hàng và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp; Hiểu được bản chất và đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng; Các mô hình lý thuyết của quản trị quan hệ khách hàng; Triển khai quản trị quan hệ khách...

 8 p hce 26/05/2021 367 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Quy trình quan hệ khách hàng, Khách hàng trong kinh doanh

Giáo trình Hành vi khách hàng: Phần 2 nối tiếp phần 1 với 3 chương tìm hiểu về quá trình mua của người tiêu dùng; hành vi khách hàng tổ chức và các yếu tố ảnh hưởng; quá trình mua của khách hàng tổ chức.

 52 p hce 27/10/2020 635 2 Download

Từ khóa: Giáo trình Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Quá trình mua của người tiêu dùng, Hành vi khách hàng tổ chức, Khách hàng tổ chức

Mục tiêu của bài viết này là đo lường tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định quay lại của khách hàng và so sánh chất lượng dịch vụ và ý định quay lại của khách hàng giữa hai dạng nhà hàng: nhượng quyền thương mại và tự quản lý.

 13 p hce 31/03/2020 417 2 Download

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Chất lượng dịch vụ, Ý định quay lại của khách hàng, Nhà hàng nhượng quyền thương mại, Nhà hàng tự quản lý

Kỹ thuật chốt đơn hàng trên Facebook: Phần 1 được viết bởi Alice Son, hướng dẫn các kỹ thuật chốt đơn hàng trên Facebook như tâm lý khách hàng, tại sao khách hàng không quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm có nhiều hoài nghi, tỷ lệ chốt đơn giảm và 3 bí quyết chốt đơn hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu.

 15 p hce 14/02/2020 431 2 Download

Từ khóa: Kỹ thuật chốt đơn hàng Facebook, Marketting Facebook, Tâm lý khách hàng, Tỷ lệ chốt đơn giảm, Bí quyết chốt đơn hàng Facebook

Chương 4 - Thị trường và hành vi mua của khách hàng. Những vấn đề cần chú ý trong chương này gồm có: Thị trường là gì? Cấu trúc thị trường, khái niệm hành vi mua của khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua, quy trình quyết định mua của khách hàng.

 25 p hce 28/04/2018 694 1 Download

Từ khóa: Marketing căn bản, Bài giảng Marketing căn bản, Nguyên lý marketing, Hành vi mua của khách hàng, Cấu trúc thị trường, Quyết định mua của khách hàng

Các khái niệm về khách hàng và người tiêu dùng, hành vi của người tiêu dùng, sự nhận thức, việc tiếp thu, ghi nhớ và định vị, quy trình ra quyết định mua hàng cá nhân được trình bày trong Chương 4 – Hành vi tiêu dùng cá nhân của bài giảng Tâm lý khách hàng dưới đây. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

 10 p hce 31/10/2017 568 1 Download

Từ khóa: Tâm lý khách hàng, Bài giảng Tâm lý khách hàng, Tâm lý khách hàng Chương 4, Hành vi tiêu dùng cá nhân, Hành vi của người tiêu dùng, Quy trình ra quyết định mua hàng

Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 2: Giao tiếp trong kinh doanh giúp người học nắm được khái niệm và đặc điểm của giao tiếp, mục đích nghiên cứu giao tiếp, hình thức giao tiếp, các phương tiện và mục đích của giao tiếp, nguyên tắc PAIBOC, cơ bản về giao tiếp kinh doanh, hiểu khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể.

 10 p hce 31/10/2017 567 1 Download

Từ khóa: Tâm lý khách hàng, Bài giảng Tâm lý khách hàng, Tâm lý khách hàng Chương 2, Giao tiếp trong kinh doanh, Hình thức giao tiếp, Nguyên tắc PAIBOC

Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 3: Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công của thị trường trình bày về tầm quan trọng của khách hàng, các kiểu khách hàng, hành vi và vai trò của khách hàng, nhu cầu và ước muốn, giá thị trường. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn.

 8 p hce 31/10/2017 690 1 Download

Từ khóa: Tâm lý khách hàng, Bài giảng Tâm lý khách hàng, Tâm lý khách hàng Chương 3, Hành vi khách hàng, Vai trò của khách hàng, Kiểu khách hàng

Chương 4: Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu thuộc bài giảng Quản trị marketing có những kiến thức cơ bản sau: Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân, hành vi khách hàng của thị trường tổ chức, phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu.

 38 p hce 28/02/2017 706 1 Download

Từ khóa: Xác định thị trường mục tiêu, Hành vi khách hàng, Phân khúc thị trường, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 4